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寫字樓租賃處在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎上將國內(nèi)外先進管理理念、高新技術(shù)溶于物業(yè)管理之中，采用了目前國際最新的物業(yè)管理模式——酒店式管理。即將現(xiàn)代酒店服務意識、服務理念、服務項目、服務標準、服務藝術(shù)語言及管理手段溶于傳統(tǒng)物業(yè)管理之中，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”更加強調(diào)突出“服務”的內(nèi)涵，更加注重客戶無形的心理感受。在管理上下功夫，在服務上作文章。

一、管理處在組織結(jié)構(gòu)上寫字樓租賃按酒店管理模式實行“經(jīng)理負責制”。在管理處經(jīng)理以下設置“三部一中心”，及工程部、安保部、財務部、物業(yè)部，并按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度分為經(jīng)理、主管和員工三級。

二、設立具有酒店特色的“服務中心”與“服務前臺”?！胺罩行摹辈捎瞄_放式辦公形式，實行“首問負責制”，提供一站式服務，并實行“針對服務項目設計、菜單式系列特色服務”，通過訓練有素的、具有酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務。在大廈一樓大堂我們設立了服務前臺，挑選在形象、氣質(zhì)、語言表達能力上比較優(yōu)秀的前臺實行服務。

三、為了體現(xiàn)高檔物業(yè)管理特征，寫字樓租賃各個管理分項目都實行專業(yè)化管理。如空調(diào)、電梯、餐飲、清潔都有專業(yè)公司來經(jīng)營。

四、在大廈安保方面，我們挑選了紀律嚴明、軍事過硬的退伍人員擔任保安，實行二十四小時巡邏、監(jiān)控。大堂保安不但要擔負大廈進出人員、物品管理工作，指揮車輛停駛，給客人引導。

五、在清潔衛(wèi)生方面，按酒店清潔衛(wèi)生標準，做到大理石地面不見腳印、不銹鋼扶手不見手印、洗手臺臺面不見水印。衛(wèi)生間提供洗手液等用品。

六、在維修方面，實行“單下人到”的酒店式高效率服務標準。采用“零缺點服務”，即決不讓業(yè)主“用戶”有一絲的不滿存在，使得客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜，業(yè)主的滿意率達到百分之百。